【营销总监】雅兰营销总监：面对顾客的抱怨我很内疚

    雅兰营销总监：面对顾客的抱怨我很内疚

一位顾客怒气冲冲地向保安抱怨到，我们早上6点就来了，为什么到现在还不让我们进展厅购买！当听导购说，是因为来的人太多不安全时，一位消费者又抱怨到：雅兰这么大的公司为什么不提前做好准备！雅兰营销总监谭中兵向记者坦白：面对消费者的质问，我们感到惭愧。

雅兰展厅火爆的抢购现场

正如这位消费者所说的，为什么没有做好准备？其实雅兰是做好了准备的，这种优惠活动，平时都是几百人左右。这次我们一样没有大幅做宣传，却来了近千人，没想到仅仅靠口碑相传雅兰就引来这么多的消费者，其中有很多孕妇还有老人，这让我们措手不及。但是为了市民安全，雅兰及时采取了安保措施，引导并确保市民保持更好的秩序再开放展厅，但这一举措让消费者感到生气。消费者生气也是可以理解的，毕竟这么早就来了，说明雅兰在消费者的心里还是非常值得信赖的老品牌。

深圳第一现场采访维持秩序的杨警官

为了让这些消费者能如愿购买到雅兰的产品，雅兰营销总监也亲临现场指导维护秩序，并让公司员工齐上阵进行现场维护，同时还请来沙湾派出所干警前来维持秩序。在雅兰员工和公安干警的协同下，半小时后现场得到控制，消费者也开始分批进入展厅购买。

前日听说淘宝11月11日光棍节的促销非常疯狂，而那只是听说而已，今天雅兰的促销活动引来近千人的抢购，让我真真实体会到了这种疯狂。

上午11点左右第一现场节目组也接到市民电话而来到现场，随机采访几位购买到雅兰产品的消费者，他们一改先前的愤怒而露出了收获的喜悦，其中一位李先生说，一开始听说因为人多雅兰决定暂停促销，我们非常气愤！言语上也有些过激，但是在雅兰工作人员的耐心解释下，我们也认为人确实太多了，容易引发安全问题，但今天买不到明天还有嘛！后来幸好有雅兰工作人员还有沙湾派出所公安的努力，现场火爆但不算混乱，我也买到了自己想要的睡眠产品，不用等到明天了！雅兰不愧是个大公司，处理这种突发事件还是比较老道的！市民李先生笑呵呵地对第一现场说。李先生和他的朋友满载而归

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